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      貴陽農商銀行:“綠色通道”解難題 暖心服務“零距離”

        “實在是太感謝你們貴陽農商銀行了,我老伴有救了,如果沒有你們,我是真的不知道該去哪借這筆救命錢。”13日晚,退伍老兵周先生激動地對我行工作人員說道。

        10月13日上午11點,兩名頭發花白的老人來到貴陽農商銀行云巖支行零售金融部,不停搓著手向工作人員咨詢信貸業務,眼神里盡顯焦慮、緊張和無助。工作人員趕緊遞上熱水,安撫兩名老人的情緒,并認真了解實際情況。這位男性老人姓周,是名退伍軍人,他的老伴尹女士不幸于今年9月確診口腔癌,現需前往上海的醫院進行治療,而兩位老人平時憑借微薄的退休工資維持生活,病來如山倒,面對突如其來的變故,高昂的手術費和其他費用支出讓兩位老人束手無策。情急之下,兩人來到云巖支行尋求幫助:“我們名下還有一筆20萬元的理財,你看能不能拿這個作為擔保,給我們貸點款?”周先生幾乎哽咽地說道。

        了解到相關情況后,云巖支行零售金融部立即商討該客戶的貸款解決方案,認真分析了相關情況。首先,兩位老人年齡較大,原則上已超過我行限定貸款年齡,但由于這筆資金對客戶來說意義重大,且情況緊急,云巖支行立即向總行條線部門請示匯報,經總行零售業務部、資產管理部和內控合規及法律事務部等多部門協同溝通討論回復,同意采取“急事急辦、特事特辦”的方式為兩名老人開通綠色貸款通道。其次,鑒于非保本理財不能作貸款質押,條線部門批示將擔保方式改為信用,在控制貸款風險的同時簡化貸款材料,加快貸款流程進度。云巖支行零售金融部一方面迅速準備相關貸款資料,加快完善資格審查、調查確認、貸款申請相關工作;另一方面提前加強與支行出賬管理部門及總行業務部門的聯動,做好貸款出賬審核的準備工作。

        當晚7時許,19萬貸款資金成功發放至尹女士的賬上,所有參與的工作人員長舒一口氣。兩名老人接到貸款成功發放的電話后,既激動又高興地說:“謝謝你們幫我們解決了燃眉之急,貴陽農商銀行好樣的,真是百姓的銀行!”

        下一步,貴陽農商銀行將繼續秉承以客戶為中心的服務理念,努力提升服務質量和服務內涵,繼續用心、用情、用力服務客戶,致力打造有擔當、有溫度的“百姓銀行”。

      編輯:石婷婷

      統籌:黃秋月

      編審:張強

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